第一部分  認知績效管理與考核1、目標管理的內涵要義2、目標-績效管理常見問題分析缺乏目標共識—本位主義傾向，沒有大局觀缺乏要點監控—目標分解沒有抓住關鍵要因缺乏責任意識—員工參與度低績效溝通不良3、績效管理的三個層次含義與三大循環績效考核績效診斷績效提升4、績效考核的三大價值導向性標準化行為化5、傳統績效考核與現代績效考核的比較現代績效考核關注員工是否改善了實現績效目標的方法和手段，傳統的人事考核關注于考核的數字結果現代績效考核著眼于未來績效的提高，傳統的人事考核側重于對過去工作表現的考核現代績效考核依靠績效目標的牽引和拉動，強調主管和員工的共同參與，強調溝通和績效輔導，傳統的人事考核強調考核者的作用與職權，被考核者處于被動地位第二部分  建立以目標為導向的以KPI為核心的戰略績效管理體系1、目標設定的SMART原則明確性（Specific）衡量性（Measurable）現實性（Achievabl）相關性（Relevant）時限性（Time-bound ）2、目標-績效指標分解要點二八法則的運用分析成功關鍵要因3、以企業目標為導向的KPI指標體系的開發科學分析工具運用SWOT分析頭腦風暴要因分析系統思考、科學分析--企業戰略成功要因分析（SWOT分析、頭腦風暴）(此部分內容以學員實際練習分解結合點評)運用二十/八十法則、尋找關鍵成功要素—目標分解與企業戰略成功要因對接(此部分內容以學員實際練習分解結合點評)績效衡量控制標準與權重設定要點標尺比例設定的原則第三部分   崗位KPI的開發與建立1、以崗位分析與主要職責為基礎2、以工作流程內外客戶為導向3、把握二十/八十法則設定日常常規工作的績效標準第四部分   業績、能力與態度在績效考核中的關聯性及考核結果的應用1、業績考核結果的應用2、能力考核結果的應用3、態度考核結果的應用第五部分 績效面談技巧1、績效面談的目的對績效的表現雙方有一致的看法指出優點所在與待改進的缺點雙方對某項缺點所訂的改進計劃看法一致協議下一個考核階段工作要項及績效標準2、績效面談的事前準備單獨一間辦公室是最理想的場所桌椅安排最好不要隔著辦公桌相對考核表格、其他資料放在身邊，隨手可得面談時間的選擇績效面談的原則與技巧建立并維護彼此的信賴鼓勵部屬說話、傾聽而不要打岔集中于未來而非既往優點與缺點并重以積極的方式結束面談