參與對象：工廠內部現場管理及生產過程的管理人員、工程師、課長主管及以上人員等 。

課程目標：

1、能夠在督導管理方面建立正確的基本認知與觀念！

2、強化部屬培育觀念及部屬工作指導的能力，提升工作績效！

3、利用情景分析與案例研討，指導學員有關督導管理的相關技能！

4、課后行動計劃追蹤與輔導，建立良好工作習慣，進行工作成果改善！

課程大綱： 

一、現場管理者的角色認知

1.1 管理者的三種角色

l 人際角色（處理人際關系是管理者最重要的工作)

l 信息角色（信息就是權利）

l 決策角色（管理者是組織的“神經中樞”）

現場管理者的困惑

領導的定義

二、主管的三項修煉

很多人想改造世界，卻很少有人想改造自己

                        —— 托爾斯泰

修煉1：自我管理技能 

      1） 心態的轉變

      2） 習慣的轉變

  時間管理是什么?〈時間管理就是提高你生命的效率與效能〉

     3） 人際的轉變

     4） 認知的轉變

     5） 能力的轉變

修煉2：人際管理際能

    1) 有效溝通技巧

    2) 激勵員工技巧

    3) 教導下屬技巧

    4) 管理上司技巧

    5) 情緒管理技巧

    6) 團隊建立技巧

修煉3：績效管理技能

   1）計劃力

   2） 應變力

   3） 執行力

   4） 控制力

   5） 改善力

   6） 表達力

三、現場管理理論和方法

   1. 管理理論的簡單回顧

   2. 標準化管理模式

   3. 5S 管理

   4. 現場日常管理要點

    1) 上班前

    2) 上班后

    3) 上班中

    4) 下班前

    5）現場管理的主要內容

四、有效溝通和激勵 

    1 有效溝通

       溝通二要素：

       意義傳遞

       被正確理解

       溝通方式與表達技巧

       溝通方式------ 單向、雙向、多向

       表達技巧  -----口語、非口語

       積極傾聽技巧

3.有效溝通的六要領三層次

      1）有效溝通六要領

           傾聽

           贊美

           變通

           幽默

           心平氣和

           清楚明白

    2）有效溝通三層次

         防衛的（輸/贏）

         恭敬的（妥協）

         綜效的（雙贏）

4 有效溝通的障礙

    1）激勵技巧 

4.2.1. 激勵因素

4.2.2 如何激發部屬積極性

4.2.3 批評部屬的正確方法

4.2.4 處理與上級關系的藝術      

六、團隊運作技法

1.團隊及其重要性

      1)  團隊的定義

      2) 何時需要團隊 

      3) 成為團隊隊員的好處

2.團隊形成過程

     1）形成期

     2)  良好的團隊隊員的特點:

     3) 正規期（共識期）

4) 表現期

3.有效團隊的特質

4.團隊建設

     1)  組織各種社交活動

     2)  定期召開團隊會議

七、現場管理的基本方法

1.PDCA循環(質量改進的基本過程:PDCA 循環)

2.QC手法

1)用圖表來幫助你的工作（圖表比你更會說話）

2)調 查 表（收集數據的有效方式）

3)分 層 法（分析問題的藝術）

4)排 列 圖

5)因 果 圖

6)散 布 圖

7)直 方 圖（過程狀態的直觀診斷）