1、過程方法的分析與確定是管理體系工作核心

為什么呢？因為：

(1)  這是質量管理體系標準的要求，必須符合（標準）要求

(2) 這也是系統本身的要求，是過程方法的要求，是有效性的要求

(3) 這同樣是要建立管理體系適宜性的要求

(4) 這更是解決兩張皮問題，實現業務有效融合、應對變化的要求

在進行過程（方法）分析與確定工作中，可能涉及到哪些過程要素？在確定其結構秩序、輕重緩急等時應當依據什么原則呢？

（續上文摘要）

2  過程要素（SIPOCM/SIAORM）

分析確定過程前，至少要了解過程及其要素。

過程指利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動。

過程要素并不復雜，標準引言給出的示意，在識別確定過程時是必不可少的。

也可簡要地表述為SIPOCM/SIAORM：

3  分析、確定過程時要以績效為導向

9001標準4.4中明確給出過程方法所需的8項要求：

組織應確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用，且應：

a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；

b）確定這些過程的順序和相互作用；

c）確定和應用所需的準則