課程背景: 

人員高流動給企業帶來了品質不穩定，業務或銷售人員對客戶的抱怨和退貨束手無策，如何快速扭轉這一不利局面，時時不在困擾著您……

客戶要求高了，工廠管理更注重細節，節能降耗困擾著質量管理的您，您要如何在職場處于技術與知識一直領先于同事，處于中心角色的您，還能等您嗎？本課程就是在這樣的背景下開發的，讓品質經理和主管人員快速上路，打造一個有效、受控和適宜的質量體系。

培訓對象：品質主管、品保經理、儲備干部、生產主管、質量工程師、SQE工程師、實驗室人員等

課程目標：

◇ 熟練處理抽樣技術中遇到的各種疑難問題，掌握最新抽樣技術MIL-STD-1916

◇ 掌握品保制度策劃、建立與完善；QC七大手法靈活運用等技術；

◇ 熟練運用SPC對制程進行分析和控制；

◇ 熟練掌握CP、CPK、PP、PPK的計算并對制程能力進行判定；

◇ 熟練處理在進料檢驗、制程檢驗、成品檢驗中出現的各種疑難問題；

◇ 輕松應對客戶驗廠，對供應商和外包商有效合作與管制；

◇ 掌握客戶抱怨、退貨的溝退、分析和處理技巧；

◇ 環境管理物質有效管制，符合客戶要求。

培訓時間：16H

課程大綱：

一﹑品質管理概念
1.品質經理、品保主管的角色
2.質量的認識，品質、品質管制與品質管理
3.品質管理的演進
4.最適的品質
5.全面品質管理 
6.品質管理的八大原則
7.ISO9001與質量管理

二﹑品質規劃
1.品質規劃的意義
2.品質制度策劃與建立要求（從IQC進料至OQC出貨全過程案例）
3.ISO9001的品質規劃要求 

三﹑品質管制
1.統計與數據分析

2.統計制程管制與管制圖。
3.計量值管制圖
4.計數值管制圖
5.抽樣計劃
  （1）MIL-STD-105E/GB2828-2003抽樣標準使用難點解析；
  （2）MIL-STD-1916與MIL-STD-105E抽樣的區別；
  （3）MIL-STD-1916（取代105E）抽樣使用方法
       ①計數值抽樣
       ②計量值抽樣
       ③連續性抽樣 

四﹑品質改進
    1.品質改進概述 
    2.品質管制七大工具
    3.如何編制有效的QC工程圖、CP控制計劃、PMP制造管理計劃

報告編寫與案例、質量目標分析案例、品質周報、品質月報案例

五、IQC、IPQC、FQC、OQC過程中經常出現的錯誤、疑難問題如何解決

六、培訓考核與滿意度調查

1）客戶的開發與維護實務培訓班結業考試

2）學員滿意度調查（填寫滿意度調查表并與客服人員）

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