01

認識品質管理

1、 什么是質量？

質量是一個特性滿足要求的程度。

2、 什么是質量管理？

質量管理是指導和控制組織的關于質量體系相互的活動。通常包括質量方針，質量目標，質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進。

3、 什么是檢驗？

檢驗是通過觀察和判斷，必要時結合測量、實驗所進行的符合性評價。

4、 什么是驗證？

驗證是通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定。

5、 確認的定義？

確認是通過提供客觀證據對特定的預期使用及應用要求已得到滿足的認定。

02

QC基礎知識

1、 什么叫做QC？

簡易的講就是質量管理。

2、 質量管理發展歷程

2、1認識品質管理

想獲得品質必須認識品質管理，品質管理從無到有，從單一到系統，經歷了幾個階段。

2、1、1質量檢驗階段-----QC（1920----1940年）

特點：專業檢驗工人按照技術文件的規定，采用各種檢測技術，對產品進行各項檢驗和試驗。做出合格與不合格判斷，合格才能出廠，才能保證到達客戶手中的都是合格產品。

優點：不合格品通向市場之路被切斷。

局限性：能夠"把關"，不能"預防"。

2、1、2質量控制階段SQM（1940-----1960年）

特點：將數理統計方法運用于質量控制之中，主要是在生產過程中使用大量的統計手法（柏拉圖、排列圖、層別圖、控制圖）等。

通過統計手法獲得品質波動信息，對這些信息加以匯總，分析，并及時采取措施消除波動異常因素，提高一次合格成品率，減少廢品造成的損失。

優點：既能把關。又能預防。

2、1、3全面質理管理TQM（90年代）

特點：隨著科學技術的發展，大型復雜的機械，電子新產品的出現，使人們對產品的安全性，可靠性，可維修性等性能提出了更高的要求，