基于戰略地圖的企業資源配置

定位決定了公司應該開展哪些運營活動以及如何設計各項活動，戰略規劃的第二步是決定各項活動之間該如何關聯。戰略不是將各項活動進行簡單地集合，而是通過合理配置企業資源將活動有機地組合起來。波特稱這種有機組合為“配稱（fit）”，并指出戰略配稱才是創造競爭優勢最核心的因素。“最有價值的配稱還是與特定戰略性吻合的配稱，因為它可以增強定位的獨特性，加大競爭對手作選擇時的取舍難度。”（Michael E. Porter，1996）。2000年，羅伯特·S·卡普蘭教授和大衛·P·諾頓教授在“平衡計分卡（BSC）”的基礎上提出了“戰略地圖（Strategy Maps）”這一戰略執行的指導工具，將這一工具運用在戰略規劃中可以幫助企業獲得所需的“配稱”。

戰略地圖能幫助企業實現活動的配稱。首先，戰略地圖是一種戰略描述工具，它澄清了戰略執行過程中所需解決的一系列因果關系（cause-and-effect），包括各級目標間的因果關系和改進措施與期望結果間的因果關系。其次，戰略地圖把戰略放到了管理活動的中心位置，而生產運作管理、人力資源管理、信息技術開發等管理活動圍繞戰略開展，推動整個組織向其戰略目標邁進。

戰略地圖為企業描述了可以到達既定目標的各條路徑，它的標準模版包括四個角度：財務、客戶、內部流程、學習與成長，這與平衡計分卡的四個維度一一對應。

1.財務角度。創建戰略地圖通常開始于確定旨在增加股東價值的財務戰略。非盈利組織和政府部門常常把它們的客戶或者說委托人放在戰略地圖的頂端，而不是把財務目標放在最上層。企業的財務戰略包括兩種基本的財務桿杠：收入增長或勞動生產率的提高。

2.客戶角度。企業戰略的核心部分是客戶價值主張（the customer value proposition）。價值主張非常重要，因為它能幫助一個組織把創造更佳業績的內部流程與客戶聯系起來，一般來源于以下三種選擇：卓越運營（operation excellence），比如麥當勞和戴爾在這方面表現突出；親密的客戶關系（customer intimacy），比如IBM；產品領先（product leadership），比如索尼和英特爾。這三種價值主張分別對應于前面所提到的三類企業業務活動。公司必須選擇其中一方面，并努力在這一個方面出類拔萃，同時在另外兩個方面保持起碼的水準，力求達到上一層的目標即財務層目標。

3.內部流程角度。一旦組織明確了客戶與財務角度的內容，就可以決定采用何種方法來實現它的差異化客戶價值主張、提高自己的生產率，以實現財務目標。內部流程角度包括企業的關鍵活動，這些關鍵活動可以分為四種高級流程：通過加強供應鏈管理，改善內部流程成本、產品質量、運作周期、資產利用率和資產管理水平來實現卓越運營；通過加深與現有客戶的關系來增加客戶價值；通過創新產品和服務，以及挖掘新市場和新消費群體來建立分銷網絡，實現產品領先；通過與外部利益相關者建立有效的關系來成為一位好的企業公民。

4.學習與成長角度。學習和成長角度是所有戰略地圖的基礎，它定義了對企業戰略實施影響最大的無形資產。這些無形資產是整個戰略執行的基礎，包括人力資本、信息資本和組織資本。這個角度的目標是實現企業無形資產與戰略之間的一致性。

利用戰略地圖，企業可以獲得有助于戰略成功實施的“配稱”。這里所說的“配稱”有三個層面：第一層面的配稱是保持各運營活動或各職能部門與總體戰略之間的簡單一致性；第二層面的配稱是各項活動之間的相互加強；第三層面的配稱已經超越了各項活動之間的相互加強，稱為“投入最優化”（Michael E. Porter，1996）。

戰略地圖把企業已選定的發展方向自上而下地進行分解，也就是說，把目標定位用這樣一張圖表述出來。自下而上，下一層的活動安排支持上一層活動的順利進行。這樣，企業可以清楚地知道實現目標的路徑，即怎樣安排和組織活動。

要實現戰略地圖，需要企業各職能部門的參與。部門負責人的參與保證了各部門更好地理解企業的定位和發展目標。同時，它讓員工清楚地看到他們的工作與組織的總體目標有何聯系，并使他們在工作中協調合作，朝公司的既定目標前進。這也就可以幫助企業實現第一個層次的配稱，即保持各運營活動或各職能部門與總體戰略之間的簡單的一致性。

正如前面提到的，戰略地圖自下而上，下一層的活動保證了上一層活動的成功實現。這樣，企業內的各項活動就不再是簡單的集合，而是相互支持、相互加強的有機整體。這正是企業所要取得的第二個層次的配稱。通過這種方式獲得的成果具有“路徑依賴性”，這是競爭對手難以看透、難以模仿的，它保證了企業所獲優勢的持久性。

利用戰略地圖，企業將所要達到的最終目標分解為各項活動的具體目標。通過考察各項活動的現狀，并將其與目標進行比較，企業可獲知現狀與目標間的差距。在此分析基礎上企業可以有的放矢地進行投資，開發和培育所需的各類資源以彌補差距。這樣，企業便達到第三個層次的配稱——“投入最優化”。

戰略規劃的第一步是確定企業的發展方向，利用戰略地圖對第一步所制定的企業發展目標進行分解，企業得到了使各項活動實現一致性的具體路徑。“活動的一致性”一方面幫助企業更好地實現目標，另一方面保證了企業競爭優勢的持續性，并強化了企業的核心能力。戰略地圖為企業日后執行規劃提供了行動指南和控制框架。

綜上所述，一份完整的戰略規劃應該包括：戰略目標的規劃——企業發展方向定位戰略執行的規劃——企業各項活動的配稱。企業根據自身的核心競爭力對紛繁復雜的“機會”進行“取舍”，確定發展方向，這保證了戰略規劃的可行性；企業利用戰略地圖對發展目標進行分解，使企業各項活動保持一致（即“配稱”），這保證了日后執行的有效性。做好這兩個方面，企業才算完成一份完整的戰略規劃。有了目標規劃和執行規劃，戰略執行不再是件難事。