ISO9001:2015標準經過國內各行業的熱炒,換版的事情很是熱鬧,畢竟涉及到近40萬張證書要轉換。
最近,好多朋友問應該從什么地方下手進行轉換啊?
——從過程的梳理再確定入手!
1、為什么呢?
一是標準本身就是基于過程方法,系統地規定與管理過程及其相互關系
沒有了過程的概念,就沒有過程方法,也沒有了現代的管理體系,這是上一版即第二代管理體系的代表性貢獻。
二是新標準的基于風險的思維是融入到管理的各項業務中,而各項業務的特點是過程的特點
只有通過過程的具體分析,才有可能找到不確定性所在,不管任何條件引起的不確定性。同樣只有通過過程的梳理與再確定,才能正規地進行體系的建設,才能與日常的管理結合起來,避免兩張皮。
三是要解決適宜性,必須從過程入手
只有通過對自己過程的特定分析,才能把個性找到,建立起自己的管理體系,而不是別人的體系換個名稱就OK的事兒。
同樣的行業背景、同樣的產品和服務、同樣性質和規模,不同的組織的過程是不同的,也只有進行了特定的過程分析,才能把區別于人的資源和管理結合起來,建立起自己的管理體系。
四是ISO9001:2008版的基于過程方法的主體沒有變,基本原則的過程方法也沒有變,新版是在繼承中的發展
2015新版標準是在2008版基礎上的發展,涵蓋了原有的要求。基本的方法與原則只是發展與完善,沒有改變。通過過程的接口,可以實現兩個版本間的直接轉換,而不會產生遺漏。
五是新版標準的基于預期結果的理念,激發管理潛能的應對不確定的不失控觀念,需要依靠過程的實施來實現
新版標準又被稱為第三代標準,是在管理知識進步的背景下編制的標準,充分應對了未來工作組提出的未來發展概念。現在知識的發展越來越快,絕對計劃的時代已經過去。如何在關注績效的前提下管控過程,標準給出了很好的提示與出路。增值,不失控是新的理念,而不失控的基本扶手是過程。
當然還有其他的諸多原因,如過程的梳理能夠得到最高管理者的支持與最大可能的確保結果的實現等。
2、如何切入呢?
一是直接找到核心的過程鏈
從組織生存的根本——價值鏈出發,找到關鍵的框架,即在第8個條款的相關過程進行再梳理,包括從最底層的操作直至潛規則,要梳理,就要徹徹底底。
二是梳理現有的支持過程與管理過程鏈條,豐富還原現有的管理形態。
不要怕麻煩,不要從崗位、職責與權限入手。那樣,實現目標的過程梳理再增值程度要打折扣。要通過理性的發掘,進行支持過程與管理過程鏈條的梳理與再確定。只有這樣,管理體系才可能有所發展。
三是在以上基礎上進行單項過程的SIPOC分析
通過單項過程的識別、梳理與再確定,涵養出管理的信息源,串起不同類別的過程聯系。注意這是最關鍵的一步,如何做,沒有太多的花樣,按照4.4的條款要求進行明晰就行了,可以采用的工具就是引言圖1的SIPOC分析。
四是對照新舊標準的差距,通過過程的確定進行完善
理解了新舊標準的差異,特別是標準背景、原則、編制方法與思維的差異,就可以組織進行對標判斷,找出差異,進行過程的完善了。注意,新標準并沒有刻意要對照原版標準進行升級,不要用老版的思維看新標準。
過程完善了,就有了好的體系基礎,就具備了正式換版的條件。
第五,關鍵的注意事項是,由過程的負責人主持自己過程的確定,不要越俎代庖
誰的孩子誰了解,誰的過程誰知道。要做好換版工作,就要真正實現基本原則之一“全員積極參與”,讓過程的負責人主持自己現有過程的梳理與再確定。這樣的換版才有意義,才會實現從“兩張皮”到融為一體,才會變“體系就是體系”為“體系是一項戰略決策,能夠幫助其提高整體績效”,才能突破“一張證書”的體系困局。
如上,通過過程方法,通過PDCA,通過基于風險的思維,基于4.4,建立新版的要求,實現換版的工作。
3、這樣還有什么其他益處嗎?
有,比如通過過程的梳理再確定,可以整合起其他的管理體系;