第一章：認識TWI

一.  TWI簡介

二.  督導人員的角色認識、定位與作用

三.  督導人員的職責與使命

案例分析：豐田班組長的職責分工

案例研討：班組長的職責

四.  督導人員的素質要求

案例分享：督導者的勝任力模型

案例研討：優秀督導者的標準和資格要求

小組討論：我心目中的一線主管

五.  督導人員的權力與威信

六.  典型督導人員的改造

第二章    工作知識

一.管理的四項基本職能

二.現場管理的特點

三.班組日常管理的內容

目標管理/工作督導/異常處理/基本管理

四.班組長一日工作流程

案例分享：豐田、三星班組長的一天

五.現場管理七大任務

安全/質量/生產/原價/保全/環境/人事

六.現場管理的基本方法-PDCA/班組看板管理

七.精益班組的評估標準

1.工作教導的理念與原則

2.工作教導前的準備

制作訓練計劃/制作工作分解表/準備所需物資/整理整頓教導場所

實務演練:員工能力盤點表/工作分解表的設計

3.工作教導四階段法

學習準備--傳授工作（說明與示范）--試做練習--考核成效

               案例研討:科學教導沒有新員工

                WORKSHOP:現場教導模擬演練

4.工作教導后的實際操作

案例研討:教與導重要性排序

5.工作教導的檢討與改進

工作教導方法的自我反省表/工作教導與作業標準化的同步改善/工作教導的同中求異到異

中求同

6.多技能工的培訓流程

7.多技能員工評估標準

8.員工技能矩陣圖與雷達圖

第三章 JM工作改善

一.  改善的理念與原則

二.  豐田所謂的問題及分類/豐田解決問題法（TBP）

三.  大野耐一的十大誡訓

四.  選擇改善目標:正確描述/問對問題

五.  工作改善四階段法

工作分解--自問檢討--展開新方法--實施新方法

案例研討：檢驗作業流程的改善

案例練習：制作工作改善分解表、改善提案表及應用

六.  工作改善實務

5W2H/4M1E/5WHY/腦力風暴/魚骨圖/九項自問/十二思路改善法/思維十法/動作改善四原則

案例研討:組裝生產流程的改善

視頻案例:機加工生產效率提升的方法

第四章 JR工作關系

一． 主管與員工的工作關系

獲得員工配合的六大障礙/怎樣才能做到良好的管理/工作關系的本質---由于愿意而工作

二． 工作關系問題概述

何謂工作關系問題/常見的工作關系問題/預見未來問題的四種途徑/工作關系問題的類型

三． 工作關系問題處理四步法

把握事實--慎思決定--采取措施--確認效果

案例分析:田班長與馬班長的處理方式

四． 增進工作關系的基本原則

工作情形應告知/贊賞表現優異者/涉及切身利益的變更事先通知/發揮其能，激勵其志

視頻案例:員工沖突發生的原因

五． 掌握部屬情緒的面談方法

案例分析:一個女作業員的故事

六． 贏得同事合作的談話技巧 

角色演練:融洽的談話技巧

七. 人際風格溝通技巧

角色演練:溝通中肢體語言的運用/看與聽的技巧

             

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