引言

從第一次成為一種職業起，品質管理行業至今100年不到的歷史，然而這是充滿著爭議、疑惑、悲觀、迷茫的心酸史，這種感覺從來就沒有停止過，在將來的很長一段時間也不會停止。

不禁反思，品管存在的價值何在？在這100多年的歷史中，品質管理的工具層出不窮，品管理論也多種多樣，品質管理者（為了方便下文統統稱之為“質量人”）把應用這些工具作為努力的方向。

但是品質管理給企業到底帶來了哪些正面效應卻無法準確的表現出來，也往往不被包括總經理在內的其他部門的人員的認同。除了其他部門抱怨的成天開“罰單”，當警察。質量人還往往 “心懷天下”，“從公司整體出發”，“預言”如果不這么做在將來的某一天可能造成的后果，希望總經理決策的時候充分考慮，搞得上層也是頭痛不已。在得不到別人重視后往往開始怨天尤人。品管未來的路何去何從？

質量管理的工作職責

絕大部分質量人對品質管理的職責理解為：

• 建立質量體系； 

• 建立質量控制系統并實施控制；

• 計量和實驗室管理。

但是只實施這些往往可能會出現：

• 體系執行不佳—但經營狀況還不錯（我這里講的不錯是人的感性概念，抽象的）；

• 檢查的工作量越來越大—特采也越來越多，其他部門要求修改檢查標準；

• 計量儀器實驗室花費大量人力財力，甚至自己都在想這樣做有必要么？

經常會碰到一些人說公司如何不重視品質，其實我們的工作缺少了最為重要的一環：質量文化的建設。因為你做得事情沒有人懂，至少是不專業。作為領導者很多人的腦袋都是逆向思維的，我們現在做的品質管理對經營帶來了多少好處，我們有一些人都說不清楚，更不要說哪些經營者了。

我們首先將公司部門分成兩類：

直接部門：包括研發--供應商開發—采購—制造—銷售；

間接部門：人事，財務，質量管理，技術，生管。

直接部門不用說，他們做的每一件事都是在為公司的銷售額、利潤服務。我們說說間接部門。

人事：雖然中國各個企業，包括外資人力資源做的并不好，但至少人家總務做得呱呱叫。

財務：是公司的大管家，管錢的，同時每個有工作經驗的人都知道人事和財務最好不要得罪，最好哄著。所以他們的工作總經理都清楚（每一個總經理都懂得一點管理的，同時財務帳肯定是他最關注的）。

技術：是解決實體問題的，通過解決了某某問題，使產品能正常出貨了，報廢品少了，你說老板高不高興。現在社會化大生產越來越細，強調整個供應鏈的共同運作，這個時候效率的提高，成本的降低也顯得越來越重要，單件成本、庫存管理是很多跨國集團必備的考核指標。

最后，我們談談品質，在這之前，我先介紹一下我對一部分世界500強的企業對在華子公司的考核指標進行了調查：

• 銷售額

• 利潤

• 庫存

• 單件成本推移

這當中沒有一項是和品質關聯的。我們平時耳熟能詳的不良率、缺陷、異常、不合格項好像和這個關系都不是太大，無法讓人對他們有感覺。還有我們現在所學的或已經用到的統計知識，6西格瑪他們更是云里霧里。

所以得出結論：

第一、他們對品質沒有概念；

第二、我們沒有將品質的影響告訴他們。所以領導者們就天天喊口號：品質是企業的生命。為什么要喊，因為還沒有做到。就像“吸煙有害健康”是因為天底下還有很多人抽煙。

所以我們要將品質的內容告訴他們，需要教育他們，同時需要將我們的品質語言翻譯成他們能懂的話語，讓他們一看就明白。所以我們除了質量的基礎建設（在前文工作職責中所描述的那部分），還要建立質量文化。

品質管理最新的理念有兩種：一、克勞士比的零缺陷管理理論，強調第一次就把事情做對；二、6sigma管理哲學，要將我們各個過程的缺陷控制在3.34PPM（100萬個同一產品或服務中只能有3.34PPM不良品）以下。

絕大部分品質管理者都不敢說出自己的心聲：這個目標在很長一段時間內是不可能達到的。這讓我們突然想起的馬克思的共產主義理論和《資本論》，共產主義是和諧的沒有剝削的社會，大家的欲望都能得到滿足。但這同樣感覺有點遙不可及。

眼下一個不爭的事實：中國現代社會體制好像和社會主義漸行漸遠，但是國家經濟得到充分發展，人民越來越富裕；企業品質問題還是那么多，為了出貨一個個領導無視品管的悲天憫人的勸告，紛紛簽下了一個又一個特采單，但是企業的業績越來越好，利潤也越來越多。品管的工作到底和公司的運營到底有多少關聯，在企業的運用中充當了什么樣的角色？在其他方面，如國家的各種職能機構能不能找到可以參考的地方（品質管理發展100不到的歷史，對一種理念或文化來說時間太短了）

縱觀中國的歷史，國家組織中的兩個機構浮現在我的面前：中國古代的御史和新中國的紀委。

他們和品質有兩個相似的地方：

一、理論支持：品管的理論支持在上文已經描述。紀委的理論就是共產主義理念或中國特色的社會主義理念，御史的傳統儒家理念：仁、義、禮、智、信、孝、廉、恥。

二、監督職能：監督國家組織的各運營狀況，是否有違反理念的地方。（個人覺得國外的議會好像也有點類似）。因為沒有歷史記載，所以無從考證品質管理是否從這個角度發展過來。但個人認為品質管理不是憑空生出來的東西，可能這之間也存在著某種聯系。

上面提到：品質問題的解決好像和企業的發展和進步沒有必然的聯系—品質不好企業照樣蒸蒸日上。

其實不然，用歷史例子來佐證：明朝滅亡于崇禎年間，但是崇禎并不是明朝最腐敗的皇帝，最腐敗的是明萬歷皇帝，萬歷皇帝壞掉了根本，從此大家不再有其發展的道德準繩，就像在交通法則不再有人遵守，大家都在公路上橫沖直撞。一開始并不會使國家一下子滅亡，當不正當的做法形成了氣候，再來挽救就來不及了。我曾經大膽的猜測：明崇禎換成康熙估計明朝也會滅亡。因為腐朽之勢已勢不可擋。

所以，品質管理就像手里握著一個繩子，另一端自由，當繩頭向上移動時，和繩子相近的地方是向下移動的（波的原理），繩子的末端基本是靜止的，同樣當繩子停止舞動時，繩的末端也不會馬上停下來，在物理學中有波的勢能，所以品管的使命就是舞動著繩子造勢（能），最基本的，最終的能量來源就是檢查，再就是監督，不斷的造勢（能），使企業的這跟繩子永遠的動下去—讓大家知道不可以胡來的，要守一定的規矩。