第一、身份的定位

質量人在企業運營中，所扮演的角色是什么？是“醫生、警察”還是另外有身份…?我不知道你是如何看待身份二字的，根據我的經驗，我感受到了身份對每個人的重要性。

人生就像不同棱角的鉆石，而每一個棱角都代表著不同場合的身份。如果我不知道我是誰，我就不知道自己該往哪里去？人生就開始迷茫，容易生煩惱心，造成心里的不平衡及生活的墮落是極為可能的。

那么質量人的身份是什么？我的答案是：教練，而不是其它。根據質量在企業管理的特點，唯有質量人扮演教練的角色才是最輕松。很多人就反問我，當教練還不容易嗎？整天就是指手畫腳的就不行了嗎？那絕對是不能服眾的。

要想當好教練這個身份，至少要具備以下幾個關鍵的特質： 

時刻要保持一份自我的覺察。 

要有為大眾而奉獻的心。

要能現身說法，不能光學不練，好吃懶做。 

自我轉正的能力，作為教練不能總有負面的情緒，否則你怎么去影響更多的人呢。 

要有輔導或者引領對方的能力。教練是教你做，而不是替你做。

懂得界線，教練就像是園丁，可以天天給你提供有助于成長的資源，例如：澆水、鋤草、施肥等等。但要不要成長，不是園丁說了算。園丁只能做自己能做的事情”。

如果有可能，可以拿點白紙，把自己的思考寫下來，這個工作值得你自己去做，當你自己找到清晰的身份定位，我相信你就會明白，什么是具有正能量同時也愿意做的有意義的事情！至少你也會懂得如何看到負面資訊中的正面意義。

第二、內在心智的成長

每一個人都想有一個更好的明天，從來就不會拒絕對他未來有幫助的東西。那么員工內在心智的成長也是我們常談到如何留住人才之一的策略。

如果質量人可以搭建一個平臺供全公司的員工學習與成長，支持他們做真正的自己，懂得更多的同時實現他們想要的目標，由內而外散發出正能量，做一個快樂并有力量感的質量人。

假如這一切都沒有問題，你和你的團隊的未來將會是怎樣呢？能不能得到大眾的擁戴或者足夠的受歡迎，這可能是個未知數。但至少不會讓大眾討厭吧！

因此，想讓員工內在心智有足夠的成長。作為教練的你，需要做的第一件事情就是先讓自己的心智得到更多的提升。因為自度才能度人。當自己在這一方面有足夠的能力時，我們才能真正幫助更多的員工。

第三、組建質量保證系統

星巴克因系統化運作,創造年銷售額160億美金，麥當勞因系統化運作,創造年銷售額450億美金，沃爾瑪因系統化運作,創造年銷售額4000億美金。

如果你想讓質量在企業各部門都能夠落地生根的話，并且能夠實現企業自動化的運作，那么組建高效的質量保證系統是完全有必要的。

這里指的系統并不是當今主流的ISO系列，如果我們弄成ISO一樣的效果，是不太管用的。因此，在企業質量經營的過程中，考慮可以成立一個跨部門的小組，他們的職責是專門策劃如何建立有效的運作流程、制度、標準、與相應的運營指導程序。真正做到：“怎么說就怎么做”的文化，完全可以指導員工在作業，把正確的事情可以第一次就做對！

第四、設籬笆/定方向

設籬笆，是企業質量的身份定位和支持這個身份的規范。這就是團隊的活動空間。

思考一下：我們是什么，不是什么？可以做什么，不可以做什么？應該做什么，不應該做什么？

籬笆是企業質量文化的最底線，是每個員工不可逾越的高壓線。眾所周知，我們有一句話：“沒有規矩，不成方圓”。不就是這么一回事嗎？定方向就是把“是，可以，應該”要做的事情，想想看我們要如何一次做對，接下來我們又該如何做些準備工作才能支持到企業有更好的未來。