“質量是企業的生命”，似乎許多管理者都有這樣的認知。按理說，這些天天喊著“質量第一”口號的企業，質量部在公司的地位是很高的，但現實卻好像不是這個樣子。
他們寧愿在銷售上投入更多的銷售人員去推銷產品，更多的技術人員設計和開發產品，更多的生產人員把產品做出來，甚至投入很多的財務人員把產品的成本，采購的價格，銷售的利潤計算清楚。唯獨忽視的是對于質量的投入。
甚至有個部門說，質量部90%的工作，他們都能做......這絕不是一種正確的認知，這樣的想法對質量部存在著很大誤解。到評論區留言，告訴他們質量人都做了什么！
尷尬的現實 一天，工程部的一個同事跑過來拿著PQE給的異常問題分析來質問：“看看你們分析的是什么？你們質量會干什么？” 最后丟下一句“狠話”：質量部門90%的工作，工程部都能做， 工程部90%的事情，質量部做不了！ 質量部門不做根本原因分析還能做什么？質量部的根本職責是什么？在一個質量人論壇上，有網友這樣拿質量部和財務部進行分析比較。 質量部和財務部一樣，不創造支出（質量問題），只是在管理支出（質量問題）。 財務不會說你們部門超支了，我來給你們分析為什么，他們只會說：你們自己控制費用，我給老板匯報你們控制情況。 但中國乃至不少美歐企業，都把各個部門的質量職責踢給質量部，導致質量部不創造質量問題，卻負責解決所有質量問題。 而各個部門都有各自的成本、質量經理，負責接收、理解質量成本，并修改部門內部流程、設計、產品、實現，并邀請內部客戶參與改進和驗收成果。不過以上這些都太超前，能看懂其好處就實屬不易，更別提buy-in和implement。 放棄抱怨 學會合作 當前，很多企業都還在處于質量的初級階段。很多做質量的朋友都在抱怨一個問題，為什么質量一出問題首先找到就是質量部門，事實上很多問題并不出在質量部門。面對這個問題，只能說，沒有辦法，誰讓部門前面多了質量二字。質量部門就是質量的象征，做質量的人就應該學會合作、放棄抱怨、放棄扯皮。 放棄抱怨 做任何事情，埋怨都不會起到任何正面效果，做質量更是如此。老板不會聽到埋怨，出了質量問題就去找生產部門，所以，做質量工作，第一步就是立馬放棄埋怨，從自身做起。 放棄扯皮 質量最忌諱的就是扯皮，扯皮的結果就是浪費時間，浪費精力。那么作為質量人的第一素質就是留下證據，什么證據？很多，比如你是如何把問題進行初步分析并確定了主要的責任部門，然后讓責任部門限期整改的證據，如果沒有到時候你就根本沒有辦法跟人家交涉，只能扯皮！ 如果有了證據領導查問的時候開會的時候你可以借此機會借力推動，達到四兩撥千斤的目的，逐步地合作表面上會有改善地，當然這種方法需要一定的周期和逐步升華的過程。 學會合作 做質量管理的人需要很好的合作態度，不要一開始就強勢逼人命令的口氣，畢竟你的工作是得到別人的支持和配合。誠懇的合作態度十分必要，讓人家理解你的目的，這個社會就是合作的進步，企業又何嘗不是呢？ 質量部，到底在做什么 對于一個企業來說，質量部是非常重要的。質量管理部門職責不清，不僅影響到工作效率，職責錯位還容易導致人心不穩，甚至出現質量事故。 但很多部門不以為然，以下這些內容是質量部的一些基本工作，供大家參考，也可以讓其他部門指導，質量部，到底是干什么呢。 1. 質量管理組織內部管理要點 應有文件化的品管組織和隸屬關系； 品管內部的人員要有明確的職責分工（職位說明書）； 文件化的品管權限－如原料，半成品，成品放行權等； 有培訓計劃和培訓執行記錄； 有內部獎懲制度，并與工資掛鉤； 要對產品質量數據的收集和分析，并與部門及責任人績效掛鉤。 2. 質量管理部門的一般職責 進料檢驗－原料，輔料，包裝物料等； 過程監控－人、機、料、法、環； 成品檢驗－人員，時機，依據，權限； 監視測量裝置的校準與管理； 品質保證能力－質量體系的建立和推進； 品質計劃－產品標準，作業指導書，工藝文件，記錄； 客戶投訴相關過程的管理－原因分析，糾正措施，程序化； 樣品管理。 3. 質量管理部門的主要崗位 原料/輔料/包裝物料驗收員（原料專員）； 品管員－過程監控和監督，客戶投訴的處理與跟蹤； 質檢員－半成品、成品感官檢驗，檢測樣品取樣； 化驗員－化驗室檢測； 發貨監裝員； 體系推進和考核； 標準化管理員－官方文件的接收和處理，企業標準起草、備案，本部門第三層文件起草、修訂，計量器具管理。
質量也是，質量應該做的是告訴老板質量成本都耗費在哪些部門哪些流程。而各個部門都應該由自己的質量職能，為自己工作的質量負責，為下游乃至終端客戶的滿意度服務。
真正好的質量文化下，質量部應該和財務一個級別，分析成本里多少是質量成本（硬成本），有多少是丟失利潤（軟成本），然后把這些支出allocate到各個部門的各個賬戶account里，并每個月給出柏拉圖，搜集各部門對自己account的分析和行動項，邀請內部客戶驗收各部門的結果。
想在中國這個質量環境里做這個，癡人說夢。
