第一單元：管理者的基本認知

          管理者從平庸到卓越要做的三件事

          案例：張經理的煩惱

          管理者面臨的挑戰

          從專業人才到管理人才的轉型

          管理者應具備的10項技能

          1. 管理的含義 ? 什么是好的管理？

          2. 管理的基本職能與本質

          3. 組織管理的基本原則

       ■ 原則一 指揮系統的一致性

       ■ 原則二 職務的認知

       ■ 原則三 授權的運用

          4. 管理的流程：PDCA循環

          5. 管理者角色認知

第二單元：領導力的發揮

          1. 領導力的來源

        ■ 領導的意義

        ■ 領導力=影響力

        ■ 影響力的來源（小組討論）

          2. 如何建立影響力

          3. 建立領導的特質

          4. 因情境而異的權變領導

        ■ T與P導向指導性與支持性行為

        ■ 領導的四種風格

         ■【活動：《領導風格測試》】

        ■ 因人而異的風格使用

第三單元：如何激勵下屬

          下屬缺乏積極性的原因

          1. 什么是激勵？

          2. 三種類型的激勵方式

          3. 馬斯洛需求理論

          4. 赫茲堡的雙因素理論

          5. 激勵的原則、策略、方法

        ■ 有效激勵的方式

        ■【影片播放：業績說話】

第四單元：有效溝通

          為什么溝而不通？

          1. 溝通的定義、三大要素

          2. 高效溝通三原則

        ■ 表達的技巧

        ■ 傾聽的技巧

          3. 你的溝通風格――測評

        ■【活動：《溝通風格測驗》】

          4. 面對上司、下屬、平級的溝通

          5. 如何批評下屬

        ■【影片播放：批評下屬】

        ■ 游戲活動：狹路相逢

第五單元：部屬的培育與教導

          1. 為什么要培育下屬？

        ■ 水落石出?水漲船高？

          2. 教練應具備的特征和技能

         ■ 【案例研討：鷹】

          3. 掌握培育的要點

        ■ OJT、OFF-JT

        ■ OJT的重要性

          4. 訓練四部曲

        ■ 工作教導的步驟與要領

第六單元：效能管理

          1. 時間管理的含義

            ■ 時間管理是什么？不是什么？

          2. 時間管理的十大殺手

          3. 時間不夠用的原因分析

        ■ 自我測試：你的時間管理怎么樣？

        ■【影片播放：毀滅】

          4. 時間管理的五大原則

          5. 時間管理的改進方法

第七單元：有效授權

          主管在管理上所面對的問題與挑戰

          1. 授權是什么？

       ■ 授權的真正意義何在？

2. 為什么不愿授權？

3. 有效授權的原則與技巧

4. 委派部屬職責之內容與技巧

          ■ 如何透過授權增進部屬能力

          5. 授權四步

         ■【案例分析：簡的故事】

          6. 如何開會

        ■ 高效會議的七個建議