1、最高管理者 top management 

在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人

注1：最高管理者在組織內有授權和提供資源的權力。

注2：如果管理體系的范圍僅覆蓋組織的一部分，在這種情況下，最高管理者是指組織的這部分的管理者和控制者。

注3：這是ISO/IEC導則，第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一。

2、參與 involvement 

參加活動、事項或工作

3、積極參與（投入） engagement 

參與活動并為之做出貢獻，以實現共同的目標

1、組織 organization 

為實現其目標而具有自身職能及職責、權限和相互關系的個人或一組人

注1：組織的概念包括，但不限于代理商、公司、集團、商行、企事業單位、行政機構、股份公司、社團、慈善機構或研究機構，或上述組織的部分或組合，無論是否為法人組織，公有的或私有的。

注2：這是ISO/IEC導則，第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一，最初的定義已經通過修改注1被修訂。

2、組織所處環境 context of the organization 

對組織建立和實現目標的方法有影響的內部和外部問題的組合

注1：組織的目標可能涉及其產品和服務、投資和對其利益相關方的表現。

注2：組織所處環境的概念，除了適用于贏利性組織，還同樣能適用于非贏利或公共服務組織

注3：在英語中，這一概念常被其他術語，如：商業環境、組織環境或組織生態系統所表述。

注4：了解基礎設施對確定組織所處的環境會有幫助。

3、相關方 interested party (stakeholder) 

可影響決策或活動，或被決策或活動所影響，或他自己感覺到被決策或活動所影響的個人或組織

示例：顧客、所有者、組織內的員工、供方、銀行、監管者、工會、合作伙伴、社團，可包括競爭對手或對立的施壓集團的社會。

注：這是ISO/IEC導則，第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一，最初的定義已經通過增加示例被修訂。

4、顧客 customer 

可能或實際接受本人或本組織期望或要求的產品或服務的個人或組織

示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、內部過程的產品或服務的接收人、受益者和采購方。

注：顧客可以是組織內部的或外部的。

5、 供方 provider（supplier）

提供產品或服務的組織

示例：制造商、批發商、產品或服務的零售商或商販。

注1：供方可以是組織內部的或外部的。

注2：在合同情況下，供方有時稱為“承包方”。

6、外部供方 external provider (external supplier) 

組織以外的供方

示例：制造商、批發商、產品或服務的零售商或商販。

1、改進 improvement 

提升績效的活動

注：活動可以是重復的或一次性的。

2、持續改進 continual improvement 

提升績效的重復活動

注1：為改進制定目標和尋找機會的過程是通過利用審核發現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法的持續過程，通常會導致糾正措施或預防措施。

注2<span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; font-size: 16px; max-width: 100%; box-sizing: border-box