近期廣東電將軍能源有限公司正式啟動品管圈（QCC）管理改進活動，并安排資深顧問金老師對廣東電將軍能源有限公司進行深入輔導，并對輔導過程中遇到的問題進行詳細講解。

QCC品管圈輔導流程模式及主要輸出內容：

一、組圈

1）根據同一部門或工作性質相關聯、同一班次之原則，組成品管圈。

2）選出圈長。

3）由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄工作。

4）以民主方式決定圈名、圈徽。

5）圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。

二、活動主題選定，制定活動計劃

1）每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結合部門工作目標，從品質、成本、效率、交期、安全、服務、管理等方面，每人提出2~3個問題點，并列出問題點一覽表。

2）以民主投票方式產生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原則。

3）提出選取理由，討論并定案。

4）制定活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員的職責和工作分工。

5）主題決定后要呈報部門直接主管/經理審核，批準后方能成為正式的品管圈活動主題。

6）活動計劃表交QCC推行委員會備案存檔。

7）本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。

三、目標設定

1）明確目標值并和主題一致，目標值盡量要量化。

2）不要設定太多的目標值，最好是一個，最多不超過兩個。

3）目標值應從實際出發，不能太高也不能太低，既有挑戰性，又有可行性。

4）對目標進行可行性分析。

四、現狀調查，數據收集

1）根據上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設計適合本圈現場需要的、易于數據收集、整理的查檢表。

2）決定收集數據的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責任人。

3）圈會結束后，各責任人員即應依照圈會所決定的方式，開始收集數據。

4）數據一定要真實，不得經過人為修飾和造假。

5）本階段使用查檢表。

五、數據收集整理

1）對上次圈會后收集數據過程中所發生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。

2）檢討上次圈會后設計的查檢表，如需要，加以補充或修改，使數據更能順利收集，重新收集數據。

3）如無前兩點困難，則圈長落實責任人及時收集數據，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點的關鍵項目。

4）本階段可根據需要使用適當之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。

六、原因分析

1）在圈會上確認每一關鍵項目。

2）針對選定的每一關鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。

3）找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。

4）會后落實責任人對主要因素進行驗證、確認。

5）對于重要原因以分工方式，決定各圈員負責研究、觀察、分析，提出對策構想并于下次圈會時提出報告。

6）本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。

七、對策制定及審批

1）根據上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責任人的方案構想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。

2）根據上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細具體的方案。

3）對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標、日程和負責人，注明提案人。

4）圈長要求圈員根據討論結果，以合理化建議的形式提出具體的改善構想。

5）圈長將對策實施計劃及合理化建議報部門主管/經理批準后實施（合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）。