1. 什么是TL 9000

TL 9000是ISO 9000在電信行業的加強和擴展。TL 9000定義了電信產品（包括硬件，軟件或服務）的設計、開發、生產、交付、安裝和維護的質量管理體系要求。TL 9000包括兩部分：

• 《TL 9000質量管理體系要求手冊》，手冊包含了ISO 9000的所有質量管理體系要求及TL 9000對硬件、軟件和服務的特殊質量管理體系要求；

• 《TL 9000質量管理體系測量手冊》，手冊包含了通訊行業定義的可比較的測量參數。

2. TL 9000的目標是什么

1. 建立質量管理體系以有效的保護電信產品（包括硬件、軟件或服務）的完整性和適用性；

2. 建立并保持一套基本的質量管理體系要求；

3. 減少電信質量管理體系標準的數目；

4. 定義有效成本和績效測量，以指導改進和評價質量管理體系實施的效果；

5. 推動持續改進；

6. 加強顧客一供方之間的關系；

7. 促進行業遵從一致的評估過程。

3. TL 9000與ISO 9001和其他要求之間的關系是什么

Quest Forum保持同其他要求和標準的相容性。TL 9000是在ISO9001框架的基礎上建立起來的一套電信業特殊要求。TL9001同其他要求的關系特征是：

1. TL 9000包括ISO 9001：2008。而且還包括ISO 9001未來的任何修訂；

2. 符合TL 9000即符合相必須的ISO 9001要求；

3. Quest Forum的意圖是符合TL 9000將免除符合多種電信質量管理標準的要求。

4. 什么是Quest Forum

Quest Forum即Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum的縮寫。是在1996年的春季，由一群處于全球領導地位的電信業服務供應商，包括Bell Atlantic、 BellSouth、Pacific Bell 、Southwestern Bell等倡議創建更優秀的電信業質量要求，正式成立一個名為“電信業優質供應商領導人論壇（QuEST論壇）”的組織。

5. TL 9000要求必須提供的質量及過程改進概念的培訓包括哪些內容

持續改進、問題解決以及顧客滿意相關的質量及過程改進概念。

6. TL 9000要求必須提供的高級質量培訓可以包括哪些內容

統計技術、過程能力、統計抽樣、數據收集和分析、問題識別、問題分析，以及根因分析。

7. TL 9000對產品“設計和開發過程”的特殊要求包括哪些

TL 9000對產品“設計和開發過程”的特殊要求合計有40項：

• 關于“產品實現策劃”的特殊要求有6項：生命周期模式、災害恢復、生命周期結束策劃、工具管理、技術狀態管理計劃、服務提供計劃

• 關于“與產品有關的要求的評審”的特殊要求有2項：跟蹤關閉、合同評審

• 關于“顧客溝通”的特殊要求有6項：問題通知、問題嚴重程度分類、問題升級、問題報告的反饋、產品的召回、設計和開發過程質量測量數據報告

• 關于“設計和開發策劃”的特殊要求有10項：項目計劃、要求的可追溯性、測試策劃、風險管理計劃、集成策劃、估算、移植策劃、設計和開發過程質量測量策劃及實施、計算機資源、回歸測試策劃

• 關于“設計和開發輸入”的特殊要求有5項：顧客及供方的輸入、設計和開發的要求、要求分配、要求的內容、軟件要求的識別

• 關于“設計和開發輸出”的特殊要求有2項：設計和開發輸出、服務的設計和開發輸出

• 關于“設計和開發驗證”的特殊要求有4項：文檔的驗證、壓力測試、異常條件、系統測試

• 關于“設計和開發確認”的特殊要求有1項：發布管理

• 關于“設計和開發更改的控制”的特殊要求有4項：更改管理過程、通知顧客、問題解決技術狀態管理、元器件更改。

8. TL 9000對“生命周期模式”的特殊要求是什么

1. 7.1.C.1 生命周期模式－組織必須建立并保持一整套覆蓋其產品生命周期的方法。適當時，這套方法必須包含產品在概念、定義、開發、導入、生產、運行、維護及處置中的過程、活動及任務，并跨越產品的整個生命周期。

9. TL 9000對“災害恢復”的特殊要求是什么

1. 7.1.C.2 災害恢復－組織必須建立并保持形成文件的災害恢復和安全恢復計劃，以確保組織在產品整個生命周期內重建和恢復產品的能力。災害恢復計劃至少必須包括危機管理、業務連續性和信息技術。災害恢復和安全恢復計劃應定期評價其有效性，并由適當的管理層人員評審。

10. TL 9000對“生命周期結束策劃”的特殊要求是什么

1. 7.1.C.3 生命周期結束策劃－組織必須編制形成文件的程序，以規定產品制造和/或支持的中斷。形成文件的程序應該包括：

2. 在某一段特定的時間之后全部或部分停止支持；

3. 產品文件及軟件的存檔；

4. 對未來任何遺留的支持方面的事項的責任；

5. 如適用的話，向新產品的轉換；

6. 資料復制件的可獲得性，以及；

7. 組織的零部件的處置。

   --
   祝工作愉快！如需要智天下顧問服務的，請隨時與我聯系!

8.  

        陳校強  客戶專員

        手機:15817354063   QQ:2484233064   

        智者無疆   心系天下
   

   深圳市智天下管理顧問有限公司

   SHENZHEN CHITAS CONSULTING  CO. LTD.

   地址: 深圳市寶安區西鄉街道銀田路 寶安智谷科技創新園H棟1層
   

   全國咨詢服務熱線:  400-995-2280

   電話:0755-33158791

   傳真: 0755-27822567  

   郵箱: sales12@jit-5s.com.cn

   網址:http://www.gzds.org/

   公司旗下管理論壇：www.8siso.com

   臺州公司: 浙江省臺州市溫嶺市城東街道滬商大廈1705

   電話: 0576-8615 1068 / 8615 1069