問題一、你認為質量是什么，你對質量是如何理解的？

提問目的：

這是一個基礎問題，也作為一個開場，基本上是想知道你對質量的理解程度如何？形成初步印象，以確定有無進行繼續面試的必要，所以這個問題的回答很重要。

模擬回答：

質量的定義：質量是一組固有特性滿足要求的程度。但是，我覺得這個定義很拗口，也不好理解。我覺得通俗點的理解：質量即符合要求。（談定義）

首先我們要把要求給定義清楚，再確定獲取要求的渠道有哪些？然后就是符合性的判斷。要么符合，要么不符合。對于不合格的處置，要走不合格評審流程。（談流程）

常用的不合格品處置方式有：（說處置）

糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施。其中主要包括：返工、返修、降級。

報廢：為避免不合格品原有的預期用途而對其采取的措施。

讓步：對使用或放行不符合規定要求的產品的許可。

質量問題可以分為點、線、面三個層面：（談管理層面）

對于具體產品的問題點，是點的問題；

對于流程方面的問題，屬于線的問題；

對于質量體系層面的問題，就是面的問題了。

不同的問題需要不同的處理思路：（說處理思路）

點的問題→檢驗；

線的問題→管制；

面的問題→問題解決與預防。

問題二、你了解哪些質量工具？

提問目的：

面試官問這個問題，基本上是想摸一下底，看看基本功。例如，應聘質量工程師的崗位，要是什么質量工具都不知道，那基本上就沒有什么戲了。要是應聘檢驗員的崗位，對質量工具還比較熟悉，那就給自己加分了。

模擬回答：

我經常使用的質量工具有：QC七大手法、新QC七大手法、8D、SPC、FMEA、MSA、6sigma等。參加過的培訓有：DOE、TPM、QCC品管圈、可靠性等。雖然實際工作中有一些沒有怎么用到，但還是比較熟悉的。另外我還有參加XXX培訓的計劃。（此外，有得什么獎的要秀出來。有案例PPT的，可以爭取機會展示出來。）

問題三、你對ISO9001體系熟悉嗎？

提問目的：

這個問題的意圖就很明顯了，做質量管理崗，面試官肯定要知道你對質量體系的了解如何了。

模擬回答：

熟悉，參加過內審員的培訓，有內審員資格證。另外，我對環境管理體系ISO14001和職業健康安全管理體系OHSAS18001也熟悉。然后可以談談咱們對這三大體系的理解。（所以，沒有參加過內審員培訓的朋友，盡量要想辦法參加）

如用亡羊補牢的賊典故說一說糾正、糾正措施和預防措施的區別：

A養了羊，有天羊跳過羊圈跑掉了，A把羊找回。（糾正-消除已發現的不合格）

A分析羊為什么跑掉？得出結論是羊圈圍墻太低。（原因分析）

A為避免羊再次跳墻跑掉，遂加高羊圈圍墻，羊以后再沒跑掉過。

（糾正措施-消除已發現的不合格原因采取的措施 ）

鄰居B 也養了羊，B看到A 發生丟羊事件后，也把羊圈圍墻加高了，防止自家羊像A的羊那樣越墻而出。（預防措施：消除潛在不合格采用的措施）

問題四、談談你工作中遇到的困難，怎么解決的？

提問目的：

問這個問題，經驗豐富的面試官從咱們的敘述中能看出來：咱們的簡歷有沒有水分？咱們平時干的活是否匹配應聘的崗位？

提醒注意點：

面試前，先要看看應聘崗位的崗位要求。有哪些重點的、特別的要求？想想過往的工作經歷，找出一個案例，能體現出是符合這些要求的。