樹立制度高于一切的管理思想
制度是保障一個組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上，長此以往，制度形同虛設，員工的行為、組織的運行必然產生不可逆轉的偏差。 建立健全組織結構 建立嚴格的用人制度 設計好薪酬制度 建立競爭機制 制度的建立和完善應始終放在首位 堅決拋棄法不責眾的思維定式 制度下以身作則 有威信，管理才會出成效 制度是管理的一根標桿，但有了制度、按制度辦事并不意味著一切問題都解決了，管理者的個人威信對管理的成效也有著舉足輕重的影響。當然，樹立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個方面把握好自己。 威信是管理者的第一要素 樹立威信要有戰術 慎重表態，說到就要做到 用自己的風格感染下屬 適當時候要“御駕親征” 千萬不能感情用事 面對壓力自己扛 不做假公濟私有損個人形象的事 堅決拆散小圈子 適度的發發火 距離產生威嚴 對于下屬恩威并用 一碗水端平，應是管理者牢記的管理要訣 其實，一般員工對管理者的要求并不高，很容易得到滿足，你只要做到了公平公正地對待每一位員工，準確、客觀地評價員工的工作表現，他就很愿意服從你的管理。“一碗水端平”是管理者應該常念的管理要決。 公正比公平更重要 處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類 藝術性的解決沖突 學會減少與員工利益上的沖突 認清幫派的危害 用競爭取代“內耗” 和諧的上下級關系是提高管理效率的潤滑劑 如果下屬對上司心存反感，有一肚子的意見，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下級之間關系和諧，下屬總是心情愉快的接受任務，并盡心竭力的去完成任務，結果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關心、愛護下屬，做員工的貼心人，這樣，和諧的上下級關系就會不期而至。 站在員工的立場考慮問題 不要在危機時拋棄下屬 關鍵時刻給予下屬必要的幫助 當好員工的“家長” 讓企業中充滿人情味 適當的時候放下自己的“架子” 記住員工的姓名 了解員工的性格 對員工進行感情管理 了解員工的滿意度 順暢的溝通可以避免管理的滯礙 一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達命令下面執行就是了，溝通不溝通并不重要；再說，我每天需要處理的事情千頭萬緒，哪里有時間去溝通呢？其實，管理者的這一普通想法是造成管理過程中產生諸多滯礙的原因之一。沒有溝通，就是無法了解下屬的真實想法和企業運行的真實情況，且人為地拉大了與員工之間的距離，實在是高明的管理者所不可取的一種做法。 保證有效溝通，做到信息共享 在溝通中聽比說更重要 拓寬上下溝通的渠道 善于聽取意見就能發揮員工潛能 把快樂與下屬一起分享 勇于認錯是實現良性溝通的好方式 要給予下屬發表個人意見的機會 普通員工有沒有發表個人意見的權力和機會，是衡量一個組織是否良性運轉的標準之一。管理者要營造一個所有人都能暢所欲言的管理氣氛，這樣，組織中的每個人都會覺得自己是其中重要的一員，會心情舒暢地干好自己的工作，這往往比一些嚴厲的管理措施要有效得多。 營造讓下屬大膽開口的氛圍 讓員工了解實際情況 識別員工的不滿 正確對待員工的不滿 認真聽取員工的怨言 恰當的激勵是高效管理的殺手锏 每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同時管理者們應該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵手段有直接的關系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時代早已過去了，采取恰當的激勵手段，是現代管理者提高管理效率的殺手锏。 以恰當的激勵手段激發出業務骨干的工作能力 給下屬的優異表現以誠心誠意的贊美 重獎有功者是拉動人心的好方法 要掌握好獎與罰的時機和方法 建立一個高效的激勵系統 調動員工們的積極性 充滿誘惑力的“頭銜”激勵 激勵無效就得找原因 不能搞平均主義 金錢激勵與精神激勵相結合 正確看待下屬的長處和短處 尺有所短，寸有所長，如果管理者只盯著下屬的短處，那么他渾身都是短處，相應的，你對員工的態度也就只有批評、懲罰。這是一種極端消極的管理思維，避其所短，用其所長，才是高明管理者的管理之道。 巧施容短護短之技 不要輕易否定下屬 對下屬要多看優點少看缺點 要正確對待反對過自己的人 讓下屬的缺點也能為我所用 批評講方法是管理藝術的精髓之一 作為領導，管理者難免要批評下屬，但決不能簡單化的看待批評。批評的目的是為了指出缺點、錯誤，并期待改正，如果你的批評只是指出錯誤，或者僅是個人情緒的宣泄，而未達到讓被批評者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評。所以批評是要講方法的，它是管理藝術的精髓之一。 認真地對待批評員工的方式問題 批評時要注意方式方法 帶著愛心去批評 委婉地指出錯誤更容易讓人接受 不要當眾指責下屬 簡短有力的批評更有效 用“表揚”來批評 “狠批”勿忘善后
