質量人員除了本專業的控制、分析技能外，作為和產品、過程相關的質量人員，必須要熟悉產品標準，過程標準等等。這些標準是技術活動的輸出物，但熟悉標準，和標準本身并不是技術工作，應該不需要技術，這和對技術論文的要求是不一樣的。

家電產品都有使用說明書，使用說明書是技術活動的輸出物，但閱讀、理解和學習操作家電卻不是一個技術活動。雖然，有一定技術背景的人，讀說明書理解起來會快一些，但不可否認的是完全不懂得技術的用戶，恰恰能發現說明書中寫得不明確的地方，寫錯的地方，有歧義的地方，在操作過程中，也更容易發現一些使用問題，而這些問題是由于產品缺陷或說明書中沒有明確規定所導致的問題。因為他們不懂得技術，他們才能遵照規定的流程操作，能夠真實地反映產品本身的問題，而不是由于顧客不良習慣而造成的隱患。能真實地反映我們提供的操作程序的正確性。

若這個質量人員不懂得工藝，他就不可能很快理解工藝文件，說明當他不明白的時候，他完全有權利將這樣的文件退回工藝部門，讓他們重新寫成他能看得明白的。若他看不懂，那些不懂得技術的操作人員，顧客，如何能正確理解？誰來確保工藝生產文件本身的質量？如果質量人員不懂得技術，則工藝上要求，5步測量，就是5步測量，若所得結果與工藝明示的不一樣，就直接告訴工藝，結果不一樣。不會去想在哪里去調整，工藝上要做怎樣的修改，而是把問題描述清晰，數據備份后直接把工藝文件駁回。

喬布斯因為不懂得機械上的散熱原理，但他就是不能忍受，電扇的噪聲和共振，他要求Apple電腦，必須沒有散熱扇，任何電扇都不要。結果從apple II開始，蘋果電腦成了世界上唯一不用電扇散熱的電腦。

喬布斯不懂得電路設計，也不懂得電路焊接，表貼技術，他就是要求，主板必須為對稱設計，要看上去像藝術品，為此，他直接開除了不執行他的命令，而給他講技術原理的硬件工程師和為這個工程師求情的硬件研發經理。

黑帶大師做各個行業的Sixsigma課題，并不是因為他們是各個行業的專家，而是因為他們懂得改進項目，有目標，懂得如何去獲取資源，如何去領導課題，何時才能取數據，該取樣多少，用什么工具來分析，怎樣讀結果。他們做課題，成功的關鍵不是黑帶如何強，而是技術方面的專家自己能力如何，過程是不是穩定。譬如，DOE中的實驗因子有幾個，黑帶是說不出來，這需要專家的能力，而因子的實驗水準，設在哪里，也是專家說了算，黑帶本人在這時不過也是個工具而已。

黑帶課題因為由黑帶負責，他是唯一不能失敗的人，所以他會堅持到底，不去妥協，執著下去，所以課題能成功。喬布斯要的是從顧客角度出發，看起來順眼的產品，因此他不妥協，執著下去，所以產品能夠成功。質量人員是從使用者的角度去看產品，從顧客的角度去看產品，從公司，國家，行業規定的標準角度去看產品，他們也只能不妥協，執著下去，他們才有價值。 

在國外發生的問題，人們把工程人員拉出來，問他們為什么不符合標準？我們國家是把質量人員拉出來，問你們質量對標準是怎樣理解的？這就是我們產品做不好的一個主要原因。

在國外是把質量人員，項目經理，黑帶，審核員都能進行單獨的職業資格認證，把這些工作整合起來，當做一個專業來看。而我們是恨不得把質量工程師分成，機械質量工程師，熱處理質量工程師，金相質量工程師，有機化學質量工程師，無機化學質量工程師，電子質量工程師，封裝質量工程師...干脆把質量去了，都是工程師，就天下大吉了。

對不起，不懂得技術，才真正懂得質量，這是世界的大趨勢，不懂得技術的顧客懂得哪個產品順眼，不懂得技術的商人，知道哪個品牌好賣。     

各位質量人，你們對這個爭議的話題有何感想？是認同原作者觀點還是另有想法？歡迎留言討論！