在有的公司，管質量的日子并不好過。而其中質量經理是流動性最高的一個職位，或是自己不爽走的，或是被人不爽逼走的，或是出問題了當替死鬼踢走的，命運多舛。今天，我們來說說質量經理的未來。
文章轉載自微信平臺“質量與認證”，品質人生質量開講綜合整理、編輯，僅供學習交流所用。 質量經理，外企常稱品質經理，部分稱品保經理，還有稱QC經理的。我愛稱質量經理，認為是英文Quality Manager較貼切的中文翻譯。 有的公司，管質量的日子不好過。質量經理是流動性最高的一個職位，或者是自己不爽走的，或者是被人不爽逼走的，或者是出問題了當替死鬼踢走的，命運多舛。至于為什么，要從資源上來說。 先看看一間公司的其他職能都擁有什么資源： 銷售掌握著客戶資源，負責大客戶的銷售基本認為自己是總經理的左膀，負責小客戶的銷售雖然也要屁顛屁顛求著營運給產能，但一般沒人會去動他，因為常常忘了他們。 項目管理掌握著產品的信息資源，做得雖不輕松，但基本是業務的命脈。 營運部掌握著設備、員工和場地等實體資源，雖說出了問題根源都在營運部，但人家就是掌握著資源。只要是營運管理模式的公司，這個部門基本上是最動不了的大山。 人事部雖說沒什么具體資源，但直接參與決策招錄、生殺、懲戒和調薪等事務。 就連一個保安經理，只要他堅持“ZeroBeep”，也能憑著從員工的口袋里發現一顆螺絲釘而主張把人炒了... 財務的定位高至總監低至出納會計，基本不參與日常運作，但他們知道許多機要信息。 其它的各類職能因公司不同而存在的就不一一贅述。再來看質量經理有什么資源吧：如果他空降來的時候，前任給他留下來的人要么能力不足、要么思想傳統，他一狠心還是能夠規劃掌握；但如果公司的上層沒有賦予他相對合理的一些權責利，那么他就基本一無所有。 非說有的話，質量經理能行使權利的幾件事也就是： 來料、產品檢驗發現問題拒收 內部審核發現問題開CAR 質量目標不達標時分析原因指出問題部門 視乎情節場合Question別人、Challenge別人… 其它能做的是一些綜合協調、跟進和應對認證機構、客戶審核的事務，細節不探討。回頭看他如何行使他的權力： 1. 來料、產品檢驗發現問題拒收 來料：要求供應商改善就象要求你不識字的親人寫字那么難，特別當那些強調質量問題他們不負責的Sourcing 和Buyer不協作的話。 產品：全世界都希望產線盡快出貨，能重檢就不錯了，想要糾正預防措施就最多拿到Paper work，那已經是出貨后一個星期。 只要不是客戶發現的問題，沒人重視，等到客戶發現問題，那么就已經是質量部要負直接責任了：為什么你沒有檢出來呢？給客戶寫CAR，應付客戶半夜的會議（人家在北美）就足夠累死你。 這點權力還不如“零屁”的保安經理。
和行業內的朋友交流，大多都知道質量經理，只是對職責范圍認識不同。但和非行業內的人交流，就有點說不清楚，常被問是否就是“質檢”，我也就懶得解釋了。
2. 內部審核發現問題開CAR，常常為了應付ISO或客戶審核，就算相關部門沒有給出有效的改善報告，也會幫著修補完成，最終人家根本沒有改善的壓力。曾經質量部內審發現問題反映給相關產品線經理要求改善，那個產品線經理的反映是：這么多問題？我們公司的質量管控太差了！
