課程收益

  1、客戶上下形成精準執行理念
     2、通過學習實現行為精準化、結果精益化
     3、打造企業的精準執行文化
     4、提升員工做事效果，避免因模糊帶來的損失

課程特色

    在中國，執行的第一敵人是“差不多”。
    角色認知的“差不多”讓我們從上到小角色錯位，不知道到底應該做什么、做到什么程     度最有執行力；
    責任界定的“差不多”讓我們每個人好像都有責任但每個人又都不負責，責任落空、行     為失效、結果落空；
    信息溝通的“差不多”讓上下溝通產生混亂，上下間、部門間、同事間缺乏理解、難      以配合、矛盾重重；
    執行方向的“差不多”造成差之毫厘謬以千里，執行很努力、就是無效果
    關鍵流程的“差不多”讓我們由于流程的不精準、不簡潔、不高效而造成重復犯錯、浪     費了大量成本
    關鍵行動的“差不多“讓自己大量無效行動，執行浪費在無效行動中
    結果定義的“差不多“讓我們辛辛苦苦卻追求不到正確的結果

  課程內容

  精準執行力訓練課程大綱：
   一、執行為什么要精準？
       互動游戲：傳話
       1、案例：某公司采購損失案
       2、模糊是執行的大敵
       3、精準才能保證不折不扣的執行
   二、角色精準
          互動游戲：認清角色
       1、角色錯位現象
          一竿子插到底現象
          越權決策現象
          磨洋工現象
       2、高層執行角色
          1)易產生之錯位
          2)正確角色：質詢者、檢查者、示范者、教練者、文化官
          3)角色要求：穩、準、狠、細、密、嚴
          4)角色行為：發信號、建系統、搭平臺、做監控、用對人
       3、中層執行角色
          1)易產生之錯位
          2)執行角色：目標承擔者、第一實施人、三承三啟
          3)角色要求：找準位、定準心、嚴自律、做壞人
          4)角色行為：做計劃、做示范、做教練、做檢查
       4、基層執行角色
      1)易產生之錯位
      2)執行角色：問題解決者、現場執行人、結果提供者
      3)角色要求：做人老實、做事踏實、功夫扎實
      4)角色行為：做死板、做精準、做結果、立即做
  三、責任精準
      互動游戲：我是責任者
      1、責任到位是執行的前提
      2、責任缺失現象
       1)案例：大街殺人案
       2)企業責任缺失現狀
      3、責任三定律
       1)責任稀釋定律
       2)責任結果對應定律
       3)責任必須精準到自然人
     4、一對一責任體系
       1)案例：海爾責任體系
       2)關鍵行為的KPI指標體系
       3)責任精準追蹤體系
     5、猴子管理法
      1)案例：員工制造陷阱案
      2)員工兩大陷阱
      3)回答員工問題的兩大原則
      4)猴子管理七大法則
  四、溝通精準
      互動游戲：撕紙游戲
     1、執行溝通首先在精準
     2、精準溝通的規則：明確化、具體化、精確化、定量化、標準化
     3、精準溝通七大要素
     4、精準溝通的流程
     5、精準溝通模型的建立
五、方向精準
     互動游戲：指路明燈
     1、高效執行——總是做對事
        案例：勤勞員工小李的困惑
        執行效率在于方向明確
        方向明確才會有執行動力
     2、客戶價值是執行的方向
        案例：客服小劉的遭遇
        客戶價值是企業存在的理由
        客戶價值是執行的最高準則
     3、客戶價值的內部傳遞——鎖定所有人的執行方向
        案例：潤石的內部沖突
        內部客戶價值
        內部客戶價值是判決沖突之最高依據
     4、執行指向客戶價值和結果
     5、林氏七把砍刀——砍掉不必要的工作
六、流程精準
     互動游戲：大富翁
     1、案例：客戶投訴處理事件
     2、流程決定執行效率
     3、執行的三大流程
     4、業務流程的簡潔化再造
     5、強化高效流程的執行效率
七、行動精準
     互動游戲：射飛鏢
    1、案例：李勤有行動、沒效果
    2、執行型行動理念：
       堅決執行、馬上行動
       瞄準結果、精益求精
       沒有借口、只看需要
       方向明確、高效執行
    3、行動的時機精準
    4、行動的方向精準
    5、行動的精準測試——TOTE
八、結果精準
    視頻：周星馳
    1、案例：個人的結果故事
    2、為什么執行前要定義精準結果？
    3、精準結果定義訓練
    4、精準結果管控工具
    5、精準結果的行為導引工具
    6、精準結果的執行應用
九、精準執行工具
    1、案例：錘子與釘子
    2、質詢檢查工具體系
    3、結果管控工具
       周計劃、日結果
       月度質詢模板
    4、過程管控工具：
       關鍵節點追蹤表
       行動反饋備忘錄
    5、行為導引工具
十、精益執行文化
    互動：習慣的力量
    1、認真文化——認真第一、聰明第二
       案例：中國小孩的可怕聰明
    2、專注文化——鎖定目標、專注重復
       案例：王文京的故事
   3、結果文化——結果提前、自我退后
      案例：SISI的結果故事
   4、精確文化——精準第一、絕不模糊
      案例：中國學生過雷陣
   5、行動文化——堅決執行、馬上行動
      案例：西點的故事

延伸閱讀