一、為什么要學習本課程

醫院大夫做手術是否有合格率指標？

我們每個月是否都有那么幾次回家會走錯門？

為什么我們干活總有回修票呢？

為什么我們總會有螺絲松、線接錯？

人們對一種行為的關心超過另一種。所以，人們學著接受這樣的一個事實：在一些事情上，人們愿意接受不完美的情況，而在另一些事情上，缺陷數必須為零。

零缺陷的管理思想要求人們把“零缺陷”作為工作的執行標準，對待工作要有“第一次就把事情做正確”的決心和態度，通過“十四個步驟”，培育“六種變革能力”來變革組織的質量文化，以使組織成為“有用的和可信賴的”，最終使“員工、客戶以及供應商都獲得成功”。零缺陷管理始終基于變革組織質量文化，把管理層的態度和決心視為變革的關鍵，強調清晰的政策和廣泛的溝通，并以教育的方式在組織內部形成共同的質量語言。

二、通過本課程您將：

1、以客戶為中心、結果為導向、數據與事實為基礎，通過團隊合作、衡量與過程優化，用財務的語言衡量零缺陷管理的成果；

2、通過削減“不符合要求的代價”，比競爭者更佳、更快、更經濟地第一次就把事情做對，從而創建生命系統強壯的預防為主的可信賴的組織；

3、樹立質量第一的思想和團隊精神，開展質量管理小組活動和質量改進活動，不斷降低廢返損失，提高經濟效益。

4、樹立零缺陷的管理思想及標準，把一次做對和次次做對作為工作質量的執行標準，而不是口號！

三、誰應該學習本課程？

企業高層管理者、生產部、質量部、財務部經理、車間主任、班組長 ；

四、課程介紹

第一講 零缺陷質量概述 （60’）

◆    質量管理出現新觀點

◆    偉大的克勞斯比

◆    質量概念的演變           

◆    質量的特性和特征

◆    質量發展史

◆ 五個錯誤的質量概念

◆ 質量工作者的職責是什么

◆    質量管理發展的五個階段

◆    質量管理工作者的知識結構

第二講 零缺陷管理 （60’）

◆“一個核心、兩個基本點 ”

◆“三個需要、四項基本原則”

◆    六個變革管理的階段

◆    零缺陷之道

◆    質量即符合要求

◆    為什么不能符合要求

◆    十四個創建質量文化的步驟

◆    創建質量文化的結果

◆    質量管理回報利潤統計

第三講  細節決定成敗（60’）

◆ 三株垮于細節

◆ 哥倫比亞號毀于細節

◆ 肯德雞的調查

◆ 老鼠的危害

◆ 海爾的今昔

◆ 飛行事故后

◆      泰羅的故事

第四講　現場工序質量控制和質量改進（60’）

◆ 五大因素對工序質量的影響及控制

◆ 急性質量故障和慢性質量故障

◆ 質量控制和質量突破

◆ 質量改進的八個步驟

◆ 肺炎和大腸發熱的故事

◆ 運用運籌學把事故消滅在萌芽之前

第五講　精益生產 （60’）

◆  中國企業常見疾病

◆  生產現場的八大浪費

◆  精益生產發展的歷史

◆  精益生產的優越性

◆  精益生產流水線

◆  精益生產的幾個數字

第六講　質量成本管理（60’）

◆     為什么開展質量成本管理

◆     質量成本的定義

◆     質量成本的構成

◆     質量成本科目設置

◆     質量成本和財務科目的對照

◆     補充教材

◆     開展質量成本管理的阻力和對策

◆     質量成本分析和改進

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應嘉欣      業務專員

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