“質量人”是上一個世紀的名詞，但在21世紀卻越來越成為一個具有符號性的、張揚出質量新概念的詞語。說它是一面旗幟也不為過，因為在它下面聚集著一群充滿激情與尊嚴、努力追求質量的真諦與卓越表現的從業者。

新與舊的交替、傳統的智慧與現代文明的碰撞，質量讓有志之士感到煩惱，也感到愉悅；感到憂患，也感到希冀；有失落，更有沖動……

我為什么要做一名質量人？質量人的使命是什么？我也曾這樣問過自己。

曾經有三位質量經理這樣跟我描述自己的感悟。

A先生是某著名跨國公司在中國的獨資企業的質量經理。他對我說：“我們公司的高層管理者來自于世界各地，他們似乎更關心成本而對質量是很難提起興趣的。”

B女士是某著名跨國公司在中國的合資企業的質量經理。她對我說：“以前開會在談到質量時，我總是同其他人吵得面紅耳赤，后來我覺得無聊，當談到質量時，就眼望天花板，不理；現在覺得這很不妥，就采取了主動出擊的態度，誰抱怨質量，我就沖誰微笑。”

C先生是某著名國企的質量經理。他對我說：“平時大家老覺得我們多余，讓人不舒服；一旦出現了問題，他們就想到我們了。好像我們就是為抓小偷而存在的。沒錯，我們的業績也正是用“救火”的數量與程度來衡量的。”

他們的話是那么的真實、鮮活，又是那么透著苦惱與無奈。克勞士比先生當年在馬丁公司做質量經理時，曾被公司著名的法律顧問拉到一旁開導過：“我實在不明白，像你這樣聰明的人，干什么不行，干嘛要走上質量這條死胡同呢？”不過，這番好心反而激起了克勞士比的萬丈雄心：我一定要把我的質量標準變成世界質量的標準，把質量變成一項宏大的事業！

當他碰到與上述三位同仁同樣的境遇時，他開始表明自己的心跡與對策。于是，他在公司的高層管理會議上指著各位經理說：“不要再談什么質量問題了！我對你們說，根本不存在什么所謂的“質量問題”。

就像沒有抽象的顏色，只有具體的紅色藍色一樣，我們應該學會從問題的出處、從問題的來源為問題命名。也就是說，我們的問題只是采購問題、設計問題、工程問題、制造問題等等。而我們質量人員正是要幫你們解決問題的。

當然，不要指望我們手上都有點金術，可以幫你們解決所有的問題，更不能讓我們這些發現問題的人為問題負責。因為，真正的兇手正是你們這些制造麻煩的人，而不是解決麻煩的人。”

這好象有些為質量人員“正名”和辯解的味道。其實不然，因為它包含了一個更大、更深刻的問題：質量人員存在的意義到底是什么？

難道質量人員就像表面所看到的那樣，在公司上演交警與出租車的故事？在車間玩貓捉老鼠的游戲嗎？難道他們的存在就是扮演消防隊員的角色，哪里有火就出現在哪里？難道他們就只懂得用復雜的工具和系統把大家本不清楚的頭腦再攪亂一次？難道他們就應該一邊默默無聞地奉獻著，一邊無奈地自嘲著，而且一不小心就會成為“員工陣亡率”的貢獻者？……

答案當然是否定的。那么，質量人員該如何“有所為，有所不為”呢？

讓我們來看一個公司“水系列金字塔”的比喻。最基層的員工是靠“賣血水”謀生的。他們的領班、主管僅賣“汗水”就可以過得不錯了；而經理、總監們則只需動動口，賣賣“口水”就可坐享其成。副總們則賣“酒水”，在煙酒潤滑的關系中大賣公司的標準。而老總之位最不好坐，因為他要賣“心水”，嘔心瀝血，為公司創造標準。

于是，我們要問：質量人的位置在哪里？首先，他們不應該是賣“血水”的，也不應該是賣“汗水”的，雖然，現實世界中，他們還在不停地賣，而悲劇就在于此。他們為他人做了嫁衣裳，反而被認為血水流得不夠，汗水的鹽份太少……噫！為事如斯，其哀甚哉！這樣下去，他們永遠會成為眾矢之的，也永遠不可能擁有自己的藍天。

所以，質量人員的未來就在于能否在公司的金字塔中建立一個小金字塔，真正成為一個組織的管理標準的創造者、管理標準的維護者、管理標準的推動者、管理標準的督導者。