| TL9000產生的背景和意義 |
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| 電訊業的全球化是TL9000標準產生的主要原因。 很多電訊業的服務提供商最初都屬于AT&T，1984年AT&T 分裂時開始獨立，他們的質量體系要求來自AT&T。而多數產品制造商的質量體系要求最初來源于Bellcore 和 Western Electronic 標準，雙方在具體要求和表達方式上都不一致，并且不同的服務提供商在合同中設定要求的方式也不一致。這些都給服務提供商、產品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀下半葉是電訊業飛速發展的一個時代，隨著電訊業全球化的快速推進，矛盾日益突出。當前電訊業存在著眾多的質量體系要求，重復的要求和審核不但輕易引起混淆，而且進步了供給商的貿易本錢。 1998年1月，有關建立TL9000標準的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務要求，硬件、軟件和服務指標。目前，TL9000標準的2.5版已經發布。 TL9000標準制定了一系列的本錢績效指標，為服務提供商和產品制造商提供了一套可比較的丈量方式和有效的溝通方法，雙方共同協商解決題目，改善產品和服務的質量。本錢和績效指標能夠有效地監控產品質量和服務結果，評價產品和服務成熟程度，并且明確那些通過努力能夠最有效地降低本錢、增加利潤和進步行業整體水平的區域。1985年至1996年期間，全美電訊業每年由于硬件產品質量低下而增加的本錢（Cost of Poor Quality,簡稱COPQ）達到25億美元，隨著產品質量的進步，COPQ下降到7.5億美元/年。目前，全世界范圍的COPQ大約為100~150億美元/年，這潛伏的利潤顯然應該被考慮。推行TL9000標準不僅能通過改善硬件產品質量來降低本錢、增加利潤，同時也能通過改善措施降低軟件產品和服務的本錢，增加所有者的利潤。TL9000對全球電訊業的質量體系標準作了同一，加強了供給商和客戶的溝通，減少了重復審核，降低了供給商的貿易本錢。QuEST論壇的目標是只要符合了TL9000的要求，就滿足了電訊業的其它質量體系要求。通過TL9000的認證，可以使供給商在激烈的市場競爭中處于有利的地位。TL9000標準在其附錄中規定了對認可機構、認證機構的要求和作業規范以及認證的程序，能夠同一和規范認證過程，更好地為電訊企業服務。 總之，推行TL9000的好處有以下幾點： . 進步通訊電子產品的質量和客戶的滿足度； . 加強客戶和供給商的溝通； . 同一全球電訊業的質量體系標準； . 全面降低本錢，增加利潤； . 使符合標準的供給商處于有利的競爭地位； . 對外部審核的有效治理。(end) |
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