為幫助企業系統理解《IATF16949:2016汽車生產件及相關服務件組織的質量管理體系要求》，做好換版策劃、文件編寫與實施工作，【智天下顧問】推行系列“IATF16949:2016新版本理解實施系列”。進行IATF16949:2016新版本全面系統的介紹，如有幸為企業建立有效的、規范的、系統的IATF16949:2016管理體系盡綿薄之力，則是“智天下顧問”公司之幸。
一、IATF16949:2016汽車業質量管理體系“客戶特殊要求”標準理解：
1、IATF16949:2016中的“3.1汽車行業的術語和定義”理解：
a. 3.7 客戶要求：客戶規定的一切要求（如：技術、商業、產品及制造過程相關要求；一般條款與條件：客戶特殊要求等）。
b. 3.8 客戶特殊要求（CSR）：對本汽車質量管理體系標準中特殊條款的解釋或與該條款有關的補充要求。
c. 理解要點：客戶要求可以分為一般要求或正常要求、特殊要求兩種類型，一般客戶提供正常的技術文件、樣品、訂單要求、常規的交付要求，可視為正常要求；這個正常以外的都可以視為“客戶特殊要求”。另外術語中強調的，對本QMS條款的解釋或補充要求。
2、IATF16949:2016標準中“4.3.2客 戶特殊要求”要求：
a. 4.3.2 客戶特殊要求：必須對客戶特殊要求進行評估和確定并包含在質量管理體系范圍內。
3、IATF16949:2016典型的“客戶特殊要求”：
a. 顧客對產品材料、尺寸、外觀和性能、測量方法、量具等的特別要求；如指定材料供應商，指定規格控制方式等；
b. 與客戶簽署的各種合作協議書，如商務、技術、質量、索賠、有害物質管理、保密等協議；
c. 客戶對供應商監管要求，供應商管理手冊、PPAP提交及批準要求、供應商核心工具的使用要求、供應商審核評價要求、供應商的可持續供應能力、供應商的“特殊狀態”管理、變更管理、售后服務等；
d. 客戶對供應商各種交付績效的要求，供應商的交付及時率、上線后退貨的PPM、異常中斷生產的時數、賠償金額等；
e. 對產品或過程的補充性要求，或客戶指定的特殊特性的定義、標識符號、控制措施等；
f. 其他任何客戶的特別要求。
二、IATF16949:2016新版本“客戶特殊要求”應用
1、 IATF16949:2016新版本《客戶特殊要求清單》的建立及示例一
2、 IATF16949:2016新版本《客戶特殊要求清單》的建立及示例二
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