培訓受眾:

課程收益:

課程大綱:

● 培訓背景
　　一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
　　在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！  


● 培訓特色
　　課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

● 培訓方式
現場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲

● 課程大綱
頭腦風暴：你心目中真正的專業形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。
前言：為什么要注重職業形象與商務禮儀？
1.  關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析
2.  自我測試：自己的職業形象技巧測試
3.  自我測試：自己的商務禮儀技巧測試

現代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1. 商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、
                引導――在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
                介紹、握手、名片
                訓練游戲：快速認識，得體交際
                情景案例：在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
                  不守時的人不可信――守時就是信譽
                  情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
                案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀――開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧
7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤    
三、溝通禮儀與技巧
1. 語音、語速、語調、音量的把握  
  案例：老人臨終留遺言贈醫院
2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想――先學會聽，再學會說
5. 人際表達三準則――別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美――贊美能使白癡變成天才
7. 學會閑聊片刻――閑聊而不無聊
8. 公眾講話――引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
（一）中餐禮儀
1. 中餐禮儀簡介――你在品味食物，別人在品味你
2. 商務宴請的程序
  確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
  /訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
3. 商務宴請技巧處理
  致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
  敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
  案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
  如何調節席間氣氛
  如何達成宴請的主要目的
  頭腦風暴：酒桌上的潛規則
（二）西餐禮儀簡介
  西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
  西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡介
六、職場禮儀
1. 職場禮儀要點
  辦公室人際關系 / 整潔的辦公環境 / 適度的音量 / 遵守工作紀律
  / 尊重他人的空間 /  文明禮貌的用語 / 影響職場人際關系的十“小節”
2. 尊重領導是天職
  上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
  工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3. 尊重同事是本分
  同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4. 尊重下屬是美德
  下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
七、提高自身素養，讓禮儀發自于內
1. 內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
  案例1：讓我們臉紅的圖片
  案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象――讓形象輔助您事業的發展
1. 職業形象的構成要素
2. 職業形象對事業發展的影響
  案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦    案例二：尼克松的失敗
3. 你的形象價值百萬――不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4. 看起來就象個成功者――定位你的職業形象
二、職業形象中的儀容

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祝工作愉快！如需要智天下顧問服務的，請隨時與我聯系!