課程介紹管理是：通過別人完成工作以達成目標的過程！溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇……在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。在經營“人"的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。作為全球最大企業沃爾瑪的創始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。”

課程收益：

●讓學員了解溝通的基本結構；
● 教會學員有效利用肢體語言，提高溝通能力；
● 使學員掌握人際風格與運用溝通技巧；
● 使學員提高與改善溝通的質量，增進工作績效。
●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；
●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；
●幫助經理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；

課程內容
第一單元 高效溝通概述
1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.管理者溝通角色扮演

第二單元  高效溝通的基本步驟
1.事前準備
2.確認需求
3.闡述觀點
4.處理異議
5.達成協議
6.共同實施

第三單元企業溝通的渠道與方式
1.上行溝通
2.平行溝通
3.下行溝通
4.溝通的障礙與異議處理
5.企業溝通機制的建立與監督
案例分享：AA公司的溝通機制。

第四單元  有效溝通技巧
1. 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3.溝通的四到三感覺
4.關鍵的溝通技巧--積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧
案例分享："王小姐的待客秘訣"

第五單元  有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧

第六單元  怎樣與領導及下屬進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
4.下達命令的技巧
5.贊揚部下的技巧
6.批評部下的方法

--